Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NUANCIA

En Nuancia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo para solicitar una devolución y un reembolso.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones de elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original
• Los accesorios incluidos deben devolverse junto con el producto
• Es obligatorio presentar una prueba de compra (número de pedido)

Cualquier producto que muestre signos de uso, suciedad o daños no podrá ser reembolsado.

Productos excluidos

Por razones de higiene, los productos abiertos, usados o ya aplicados no pueden ser admitidos como devolución. Nuancia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a:

• un reembolso al medio de pago original, o
• un vale de compra (según tu preferencia)

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete devuelto.

Productos de higiene

Conforme a la normativa vigente (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos abiertos o utilizados no pueden ser admitidos como devolución ni reembolsados.

Condiciones de reembolso

Un reembolso solo podrá efectuarse en los siguientes casos:

• Producto recibido dañado (prueba fotográfica en un plazo de 48 horas)
• Producto no conforme con el pedido realizado
• Paquete declarado oficialmente perdido por el transportista tras la investigación correspondiente

Casos no elegibles para reembolso

• Paquete marcado como "entregado" por el transportista
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Rechazo del paquete en el momento de la entrega
• Insatisfacción relacionada con los resultados (los resultados pueden variar según cada persona)

Plazos

Cualquier solicitud debe realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo realizar una solicitud?

Para cualquier solicitud de devolución, contáctanos a la siguiente dirección:

contact@nuanciabeauty.com Asunto: Devolución + número de pedido

A continuación, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.